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ホテルに学ぶ図書館接遇
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Item Status
GinozaLib <110390093>
Available / 一般総記 / / /013.1/カ/  / None
Detailed Information
ISBN-10 4-7872-0067-9
ISBN-13 978-4-7872-0067-9
Title (Kana) ホテル ニ マナブ トショカン セツグウ
Author (Kana) カノウ ナオキ
NDC 013.1
Price ¥1800
Publisher (Kana) セイキュウシャ
Size 21cm
Number of Pages 160p
Related Subject 図書館員
Related Subject 図書館サービス
Abstract 図書館もホテルと同じSERVICE業。来館者=ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらうにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。
Author Profile 1971年東京都生まれ。接遇コンサルタント。イギリスの大学でホテル経営学を学ぶ。ホテル・医療施設・高級車販売店・役所などで現場に合わせた接遇とSERVICE全般を教授している。